Envoyez votre commande par mandat administratif et recevoir une facture via Chorus

Etape 1 - Enregistrer votre commande:

C'est très simple, il faut nous renvoyer le devis visé ou bien votre bon de commande via notre adresse email: contact@ergonomie-senior.fr. Dès réception de votre commande, un email de confirmation de commande vous sera envoyé, avec un délai approximatif de livraison.

Etape 2 - Livraison et facturation:

Dès réception de votre commande à l'entrepôt, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous (si cette option a été retenue). À défaut, le transporteur assurera la livraison selon son propre planning.

Il est impératif de contrôler la marchandise lors de la livraison. En cas de dégâts, notez des réserves précises sur le bordereau de livraison pour nous permettre de déclencher la procédure SAV.

Dès lors que la réception est validée conforme, votre facture vous sera transmise par e-mail ainsi que sur la plateforme Chorus Pro.

Étape 3 — SAV :

Si des dommages ont été signalés sur le bon de livraison, vous devez déballer la marchandise, prendre des photos précises des dégâts et faire l'inventaire des pièces endommagées.

Envoyez-nous ensuite un e-mail à contact@ergonomie-senior.fr comprenant :

• Une copie du bon de livraison (BL) annoté

• Les photos des dégâts

• Le descriptif précis des pièces à remplacer

Dès réception, votre dossier SAV sera enregistré et nous vous expédierons les pièces nécessaires dans les meilleurs délais.